Avec l'aide de l'intelligence artificielle, le secteur du commerce électronique peut améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation, en ciblant les clients potentiels pour augmenter les ventes et en leur recommandant des produits en fonction de leur comportement d'achat et de navigation.
Selon un article publié par Business Insider, 85 % des interactions avec les clients seront gérées sans assistance humaine d'ici 2020. Compte tenu de cette tendance, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont commencé à utiliser différentes formes de technologies d'intelligence artificielle pour mieux comprendre leurs clients, leur offrir la meilleure expérience utilisateur et générer davantage de ventes et de revenus.
Dans cet article, nous verrons comment l'intelligence artificielle est en train de révolutionner le secteur du commerce électronique :
1. Une approche centrée sur le client
Il arrive souvent que les clients, après avoir navigué un certain temps sur le site de commerce électronique, abandonnent leur recherche et quittent le site. Cela se produit généralement lorsque les clients ne sont pas en mesure de trouver suffisamment de résultats pertinents sur les produits. Dans de tels scénarios, l'IA peut aider une entreprise grâce à une solution intelligente.
En réduisant, en conceptualisant et enfin en améliorant les résultats de recherche pour les acheteurs en ligne, l'IA peut aider les entreprises de commerce électronique à lutter contre ce problème. Grâce à l'apprentissage machine, un sous-domaine de l'IA, les sites web et les applications peuvent inclure des éléments de recherche visuels qui permettent de voir le monde tel que le font les clients. Elle peut aider l'entreprise à concevoir et à développer une expérience centrée sur le client en utilisant des technologies avancées de reconnaissance d'images et de vidéos.
De cette manière, les entreprises de commerce électronique peuvent s'assurer de bons taux de fidélisation de la clientèle.
2. Expériences de chatbot
Avez-vous déjà fait l'expérience des services d'assistance à la clientèle d'une entreprise ? Comment vous sentez-vous lorsque votre appel est en attente et que vous devez attendre d'innombrables minutes avant de vous connecter à l'agent humain ? Vous êtes ennuyé ? Vous pouvez alors essayer de joindre l'entreprise par le biais de courriels illimités en espérant un retour, ce qui prend généralement un minimum de 48 heures. De tels désagréments se traduisent par une mauvaise expérience utilisateur. C'est pourquoi le chat en direct à commande humaine et les chatbots artificiels gagnent du terrain pour faire progresser le service à la clientèle.
Les chatbots sont un programme informatique créé pour mener des conversations par des méthodes auditives ou textuelles afin d'automatiser la communication et de créer une expérience client personnalisée.
Grâce aux chatbots, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un service à la clientèle littéralement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que des recommandations personnalisées.
3. Identifier le public cible
L'IA facilite également la capacité de génération de prospects des entreprises de commerce électronique. Les solutions d'IA pour le marketing, les ventes et la gestion de la relation client peuvent aider les entreprises dans le domaine du marketing prédictif. L'IA aide les responsables marketing à répondre aux demandes des clients en fournissant des services et des solutions en temps réel sur les requêtes. Avec l'IA, une entreprise obtient également des capacités de prévision en calculant la probabilité d'achat des clients.
4. plates-formes conversationnelles
L'IA fournit des plateformes de conversation telles qu'Amazon Echo ou Google Home qui permettent aux acheteurs d'effectuer une tâche. Grâce à des technologies d'intelligence artificielle comme la compréhension du langage naturel, les acheteurs peuvent parler à une machine robotisée pour recevoir des réponses à des questions sur des articles.
5. L'expérience des miroirs virtuels
Il s'agit d'une entité technique résidant dans un logiciel qui se connecte à la connexion pour communiquer avec un humain humainement. Avec l'aide de l'intelligence artificielle, les acheteurs peuvent virtuellement "essayer" un vêtement pour avoir une idée de ce à quoi il ressemblerait dans différentes couleurs. Par exemple, Lenskart propose des miroirs en temps réel pour que les acheteurs puissent essayer différentes caractéristiques à l'écran, ce qui leur donne une idée de la façon dont ils ressembleront à ces caractéristiques en réalité.
L'intelligence artificielle permet donc aux entreprises de commerce électronique d'améliorer l'expérience de l'utilisateur grâce aux miroirs virtuels.
6. Reconnaissance des gestes
L'intelligence artificielle améliore l'expérience d'achat en traduisant des gestes spécifiques en commandes de sorte que les consommateurs puissent trouver le produit exact qu'ils recherchent.
7. Recommandations améliorées pour les acheteurs
Grâce aux solutions d'intelligence artificielle, les marques collectent et analysent efficacement d'énormes quantités de résultats pour prédire le comportement des consommateurs et donner des recommandations pertinentes et utiles à tous les acheteurs. De cette façon, l'intelligence artificielle joue un rôle crucial dans l'offre d'une "expérience d'achat personnalisée" aux clients.
8. Descriptions de produits de qualité
Il peut être long et coûteux de préparer des descriptions correctes et faciles à référencer pour tous les articles. L'intelligence artificielle permet de lutter contre une telle activité qui prend du temps en examinant les principales caractéristiques pour concevoir des descriptions de produits modifiées et créer des descriptions de produits de qualité sans faire appel à l'intelligence humaine.
CONCLUSION
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique offrent aux acheteurs des expériences d'utilisation extraordinaires. Aujourd'hui, le commerce électronique est en plein essor et de plus en plus de clients s'adaptent à cette tendance des achats en ligne. Dans un tel scénario, l'intelligence artificielle joue un rôle très important.
Enregistrer un commentaire